火车侯补订单是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，则旅客可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队帮助用户抢票候补。
系统将持续尝试为您兑现候补需求，若无满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现。兑现时，根据剩余席位情况可能会为您分配硬卧代硬座，多人出行时可能分配到不同车厢席位等情况。同一候补购票订单中需求不进行部分兑现。兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理。兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前15天（不含）不收取退票费，48小时的按票价5%计，24小时、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角且小于7.5角的计为5角、7.5角的进为1元。退票费最低按2元计收。
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