京东上，若用户已经提交了退款申请但商家拒绝退款，这种情况下用户可以先在线与商家沟通协商，若协商无果，则需要联系京东客服，请其帮忙解决。
京东是一家中国自营式电商企业，其先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。同时，京东不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
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